Нередко возникают ситуации, когда потребитель, совершив ту или иную покупку, понимает, что товар ему не подходит. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность обмена качественного непродовольственного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такой товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Для этого должны быть соблюдены следующие условия: товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если на день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В данный перечень входят следующие группы товаров:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
швейные и трикотажные изделия;
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями;
автомобили и мотовелотовары;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
животные и растения;
непериодические издания (книги, брошюры и т.д.).
Для получения дополнительной информации потребители могут обратиться к специалистам территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии в г. Шумерле по телефону (83536) 2-29-15.
ТО Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии
в г. Шумерле.